事故发生后，哈尔滨铁路安全监督管理办公室立即派人紧急赶赴事故现场，协助当地政府抢救伤员，处置善后。目前，受伤人员已被送往北安农场医院及襄河农场场部医院进行救治，重伤员正在特护病房进行救治。
现场目击者介绍，出事的金龙客车车牌为黑N21198，属于五大连池客运公司。客车已经被撞得面目全非，破碎的玻璃和零件散落一地。“以前列车进过道口的时候都是有人拿一根安全线拦着，但是今天并未见到有人在现场看守。”一名目击者告诉记者。
黑龙江省黑河铁路(集团)有限责任公司总经理李庆告诉记者，当地铁路部门对道口安全看护有明确的管理规定，发生事故的道口属于无人值守、有人监护的看护道口。“(火车的)客车比较重要，是定点的;货车不定点，值班员通知的可能就晚一些，到那儿的时候晚了2分钟。”
铁路、道路举措严防安全隐患
34亿人次正在踏上春运路，黑河事故为行色匆匆的旅途敲响了安全警钟。
实际上，春运开始前，铁路部门为春运做了不少准备工作及应急预案。春运前一个多月，铁道部在全路集中力量开展了春运安全隐患排查和专项整治活动，以客车安全、季节性安全和作业安全为核心，深化安全风险管理，加强专业指导和现场检查，严格落实岗位职责，加强设备设施的检查整治，发现和整改了一大批影响安全的问题及隐患。
为确保铁路治安平稳有序，全国铁路公安机关加强站车巡逻管控，查危防爆、秩序维护、线路防控等工作，各地铁路警方重点打击扒窃、盗窃、掂包等流窜犯罪活动。
道路交通方面，为了防范疲劳驾驶、保障春运安全，今年1月20日起，北京、上海、江苏等13个省(区、市)开展长途客运接驳运输试点工作。通过在客车运行途中选择合适的地点，实施驾驶员停车换人、落地休息，或换车换人，由在接驳点上休息等待的驾驶员上车驾驶，继续执行客运任务的运输组织方式，提高长途客运夜间运行的安全水平和服务质量。
针对雾霾、雨雪天气，各部门加强联动
记者从交通部门了解到，28日全国公路水路运送旅客7942万人次，比去年同期增长8.5%，其中公路运送7851万人次。据交通运输部路网中心监测，受雾霾天气影响，天津、河北等8个省市约有30余条高速公路局部路段通行受阻，多个路段短时封闭。但受影响路段基本都在中午前后陆续恢复通行，主要运输通道未发生严重拥堵和阻断事件。
由于道路交通受天气影响较大，交通运输部门加强了同气象、公安交管部门的联动，及时通过媒体、电子信息牌和服务区停车区向驾驶员提供路况信息。交通运输部路网中心副主任李爱民说：“对可能出现的雨雪冰冻灾害，我们要求各地交通运输部门做好应急物资储备和抢通机械准备。”
李爱民说，去年国庆期间剐蹭引起的交通堵塞比较多，为此要求高速公路管理部门增加对应急清障设备的布点，同时也要求服务区停车区储备好足够的食品、饮用水，加强交通疏导，并为司机提供局部路段的交通信息。
交通部门提醒自驾出行提前熟悉路线
不管是运输安全还是维护治安，需要有关部门在实际工作中落实责任。有关人士也提醒，尽管春运途中旅客们都很匆忙，但千万莫忘自我保护。
李爱民提醒公众，自驾出行前要做好汽车安全检查并提前熟悉行车路线，“高速公路所在地区都有并行的普通公路，而普通公路也是免费的。在遇到因天气原因高速公路临时局部封闭，以及堵车、限流等情况时，大家不要着急，可以收听广播、拨打高速公路服务电话、手机上网查询、查看高速公路情报板获取路况信息，并根据发布的通行信息绕道国省干线公路。”
另外，乘车一定要去正规客运场站乘坐具有合法运营资质的车辆，不要乘坐超员客车;而自驾出行的朋友，也应注意遵守交规，切勿疲劳驾驶和酒后驾驶。
