广州通信段怀化报话所以质量为中心、以安全为前提，紧紧围绕“优质服务、文明窗口”这一主题，用“一切为用户服务的宗旨”，在服务质量上下功夫，在人员素质上求提高，在服务礼仪上求满意。2013年以来，报话所17名员工心往一处想，力往一处使，均以保春运为工作重点，急用户之所急，想用户之所想，积极走访了怀化车站客运室、计划室、中铁快运怀化行包房、怀化南站、长沙车辆段怀化客技所等单位，与用户单位建立密切的联系，了解用户意见，积级主动为用户排忧解难，严格遵守“三检制”，及时准确地将报送到用户手中，消灭了堵报、错发、漏发及用户不良反映，标准发报率99.8% ,优质率100%，时限率100%，安全生产取得了良好的成绩。
