“别看她个子小小，工作起来浑身透着一股子激情，说话做事干脆利落，对待旅客满腔热情。”今年43岁的惠州站客运值班员曾群在大家伙心目中就是这样一副雷厉风行的大姐形象。“细心、热心、爱心”一直是她对待工作的原则，本着这“三心”，曾群在客运岗位上勤勤恳恳一干就是二十几年。
“旅客出门在外不容易，我们在工作中只要是多一声问候、多一点微笑、多一把扶助，他们便会回报给你发自内心最真诚的感谢。能让旅客高高兴兴进站，舒舒服服候车、平平安安启程，我们车站的客运工作就算真正做到位了。”曾群常这样说，也确确实实是这样做的。
细心周到的“号码百事通”
由于舟车劳顿，常常有旅客把随身物品遗忘在列车上，其中包括现金、手机、电脑、重要的文件及合同等等。每每有旅客一脸焦急地向车站寻求帮助，曾群都看在眼里，急在心头。于是细心的她在自己手机里储存了路过惠州站每一位列车长的电话，以便第一时间“挂失”，寻找失物。久而久之，她得了一个“号码百事通”的“美名”。在此基础上，她进一步拓展业务，将火车站广场开出的各路公交车站行经站点、周边银行、邮局、政府部门大概地点等数据统统收进脑中，以便随时接受旅客咨询。用她自己的话说，“将心比心嘛，能够第一时间为旅客提供帮助，把服务工作做得更到位，对得起这个外号，何乐而不为呢？”
无微不至的“热心好女儿”
去年12月底的一天，开往昆明的K231次列车上交下一名误乘的老大娘，七十多岁的她看上去极度虚弱，浑身发抖，车长交待说老大娘可能是弱听患者。见此情况，正在上班的曾群一边帮忙提行李一边与老人交流,为了能让老人明白自己的意思，她向候车室内等车的旅客借了车票及身份证，一边比划一边说，最后终于知道老人要去阜阳。老大娘见她如此热心又诚恳可信，颤颤巍巍地从身上掏出了一个纸包，曾群打开后见里面包着身份证及80元现金，于是自己掏出几十块钱帮老人买了一张当日K1620次到阜阳的车票。热心的曾群怕老人没有吃饭，又买来碗面倒上热水；担心老人丢失贵重物品，特别叮嘱她把车票、身份证、现金妥善保管好。曾群的举动温暖了老人的心，临上车之时老人握着她的手激动地说：“姑娘谢谢你，这么热心，简直就和我的女儿一样！”
爱心接力的“业余接生婆”
今年春运开始前的一天，一名乘坐K562次列车到阜阳的孕妇突然肚子疼痛难忍，找到当班的曾群寻求帮助，经过询问得知孕妇怀的是二胎，可能即将分娩。曾群立即拔打“120”，同时让车站广播寻医。等待期间孕妇说要上厕所，可好一会儿都没出来。曾群不放心，到厕所去寻找，只见这名旅客表情痛苦地蹲在厕所里，额头上全是豆大的汗珠，小孩的头已经露了出来。可这时救护车仍然未到，为了挽救生命，在没有医生的情况下，曾群当机立断，接过同事拿来的干净衣物，拔通“120”连线，在医务人员的指导下开始从容不迫地为孕妇接生，几经努力，全身皮肤通红略微发紫的一名男婴顺利生产了。曾群与同事们合力将产妇脐带及满身是血与粪便的男婴简单进行清理后，救护车终于到达了车站。医务人员经过检查后说，如果没有及时为产妇接生的话，孩子将会有生命危险。目送“120”离去后，全身被汗浸湿的曾群才想起自己满手的鲜血和粪便仍未清洗……
