今天是春运第六天，通过互联网购票和电话订票可购买2月19日的火车票；售票窗口、代售点可购买2月17日的火车票。据铁道部网站消息，目前通过电话订票的旅客有40%左右未能按时取票，超过规定的取票时间后，这些车票将重新返回售票系统发售，旅客可于每日14时左右和0时以后进行查询。
同时，中国铁路客户服务中心(www.12306.cn)网站已专门开设退票专区，每日7时至23时办理改签和退票等业务，办理时间不能晚于开车前2个小时。
据12306客服人员介绍，按照电话订票的规定，当日12时前已订车票于第二日12时前取有效；当日12时后已订车票于第二日24时前取有效。因为白天电话和网络比较忙，会延迟2个小时把超出规定取票时间的车票放出。晚上电话和网络订票不工作，便可以实时放票。所以，每天14时左右和0时以后，旅客可以再次查询、购票。
据了解，目前电话和网络订票的服务时间都是7时至23时。如果14时查询到有余票，可以通过电话或网络购票。但是，如果在0时查询到还有余票，电话和网络订票就行不通了。
12306客服人员建议，如果在0时查询到还有余票且车票在窗口预售期内，旅客可以到车站24小时售票窗口购买。如果车票在窗口预售期外，0时至7时之间所有旅客肯定都是买不到票的，旅客可以等到7时后通过电话或网络的方式抢票。
此外，铁道部还给没买到直达车的旅客支着：“高铁+普铁”接力把家还。对于车票紧张的城市，旅客可以先乘坐高铁到距离目的地较近的城市，然后再转乘普速客车到达目的地。例如，从北京到贵阳的旅客，可先乘京广高铁到达长沙或株洲，再中转普速客车到贵阳；从北京到成都的旅客，可先通过京广高铁、郑西高铁到西安，再中转普速客车到成都。
铁路部门提醒，通过互联网和电话订票购票的旅客应及时取票、换票，以免影响出行。 综 合来源焦作晚报)
2013年春运 www.chunyun.cn
