这几天网络盛传一条名为“超强购票日历”微博，转播评论超过8万条次，一些大微用户如“@新华社中国网事”、新浪“@热点微关注”、“@中国新闻网”也都进行了转载，微友阅读量超过2亿人次，其热度超出了人们的想像。笔者细看，发现微博发布者是“广州铁路”，内容很实在、很温馨，它传递着一个信息，那就是铁路部门在操着如何让旅客买到票顺利回家的心。
众所周知，铁路提供的是一种目前仍较为紧缺的运输产品，每至春节尤其紧俏。按照一般人的惯性思维，“皇帝女不愁嫁”的铁老大，哪还需要为旅客购票回家操心？其实不然，铁路近两年变化还是满大的，越来越关注民生，也越来越注重服务对象和效果，不断出台了一些便民措施，如实行网络订票、增设代售点、改善站车硬件设施等等，从不同侧面说明铁路部门服务旅客的意识在增强，态度有了很大改进。
今年春运售票首日，铁路部门依托科技手段，利用微博方式告诉人们如何抓紧时间买票，及时推送服务信息。尽管今年春运客流依旧巨大，买票依然艰难，但铁路部门诚心诚意为旅客着想，在回归服务行业的这一基本定位的努力，无疑会给人送上丝丝暖意，成为春运服务一个良好印记。
事实上，铁路服务的诸多不如意之处，究其深层次原因往往受制于运力不足、列车晚点等等。因此，笔者认为，铁路一方面要继续花大力气提高运行速度、提升运力，另一方面要不断出台便民利民措施，提高服务质量。两者都需要诚心。“超强购票日历”微博宣传是铁路服务细节化的一个缩影。铁路微博延展开的服务空间，更是延展开了铁路与旅客的互动空间，让两者关系更加融洽、更加和谐。
广铁集团这次通过微博宣传解决旅客购票实际问题，就是一种提高服务质量、改进服务方式的具体体现。儒家倡导“仁义礼智源于心”。讲服务，关键要有诚心。铁路部门用心地改进提升服务工作，老百姓必定能感受到，出行选择铁路、配合铁路工作都将会是更主动、更快乐的事了！
2013年春运 www.chunyun.cn
