今年46岁的河南南阳旅客张建明自幼患小儿麻痹症，造成双腿瘫痪，丧失行走能力。近日，他独自一人乘坐由天津客运段负责营运的K257次列车时，得到乘务员一路热心帮助，尤其在下车时，乘务员毫不犹豫俯身背他下车，令其十分感动。
11月14日16时30分许，由天津开往成都的K257次列车正在天津站检票。这时，列车长刘晓君发现一名双腿瘫痪的旅客正用双膝拄地艰难地向车厢方向挪动，于是急忙迎上前去搀扶。经询问，该旅客名叫张建明，自幼患小儿麻痹症，造成双腿瘫痪，丧失行走能力。此次出行是回河南南阳老家，购买的是15号硬座车厢车票。刘晓君急忙叫来两名乘务员，一人帮着提行李，一人与刘晓君一起将张建明抬上了列车。
16时42分，列车开动。刘晓君在巡视中发现没有买到坐票的张建明挤坐在15号车厢洗面间处，就叫来乘务员王志斌一起将他抬到车厢内第一排长坐席，与其他旅客商量后，挤出一个座位让张建明坐下，同时嘱咐王志斌一定要将张建明作为重点旅客照顾好。一路上，王志斌热情地为张建明倒热水，还搀扶他去厕所，又到餐车打来饭菜，对他照顾得无微不至。由于张建明双腿瘫痪，长时间挤坐在硬席车厢造成他极度疲劳，在王志斌的动员下，周围旅客十分配合地腾出座位，让张建明躺下休息。入夜后气温降低，王志斌又找来棉被为张建明御寒。天亮后，王志斌用水桶打来热水，帮张建明洗漱、擦拭。
11月15日9时19分，列车正点到达南阳站。由于列车停靠在低站台，张建明在下车梯时遇到极大困难，王志斌见状毫不犹豫地俯下身子，将张建明背下了列车。此时，刘晓君已与车站值班员为张建明办理好重点旅客交接手续，大家一起将他抬上车站工作人员推来的轮椅。此时，张建明已泪流满面，感动地说不出话来。
