清晨6点35分，邯郸至北京西T5680次城际列车第二组的乘务员，冒着凛冽的寒风，排着整齐的队伍刚出现在邯郸站台上，迎面一位拿着锦旗的女士，急步走向列车长刘翠平。
十几名女列车员你瞅瞅我，我看看你，从内心相互猜想：是哪件事儿感动的旅客送来锦旗？当她们一看见展开的旗子上写着：“石家庄客运段京二组车长及全体乘务员为百姓排忧解难做人民满意公仆”，落款是邯郸市李凤英时，便想起了11月10日发生在列车上的—件事。
那天，第二组值乘的T5680次列车在石家庄站停时，12号车厢门口，一位刚下车的女士焦急地翻着自己背包寻找东西，这时开车铃却响了起来。“列车员，我车票和身份证不见了，麻烦你帮我找—下，我坐在下层56号座位……”话音刚落，列车启动了。开车后，12号车厢列车员刘洋挨个座位寻找，终于在12车下层56号的果盘下面，找到了李凤英的身份证及车票，可是却没有办法马上通知丢失的旅客，只好向车长刘翠平如实汇报。
刘翠平瞅着叫李凤英身份证想：常出门的人，没有身份证，几乎处处别扭，这人此时一定着急呢，可怎么交给她呀。“车长，你看这么办行呗，如果到明天咱们到石家庄下班，还没有李凤英消息，我马上坐车去邯郸，按身份证地址给李凤英送去”，刘洋向刘车长请缨了。
11月11日，刘洋顾不上三天乘务工作的疲劳，先在网上查了一下大概的地址，然后坐火车奔赴邯郸。可是实际情况却没那么简单，邯郸那么大，刘洋找一个小区实属不易。找了一天也没找到，只好在朋友家住了下来。刘洋第二天从早7点就继续找，她通过问朋友，寻路人，多番打听，终于在下午3点多找到了李凤英女士的家门。开门后，李凤英猛一看是陌生人，以为是卖保险的，刚要拒绝，又觉得在哪儿见过，仔细—看才认出是列车员刘洋。当她又得知，刘洋是特意是从石家庄跑来送身份证时，对自己一直不开门连连道歉。“真是太感谢了，没想到天这么冷，你还专程跑来给我这个素不相识的人送来身份证，真是好人啊”，李凤英激动地说。“这是我们应该做的。因为您坐过我们的车，您就象我们亲人，您有困难，我们全体乘务员都会竭尽全力帮您，车长怕您没身份证耽误事，就派我送来了”，刘洋找对了人也非常开心。
虽然每天全国都会有人因为不留心而丢失身份证，但是一个乘务人员能够不顾自己多天工作的疲倦，赶赴异地寻找失主，这样的举动着实感动了李凤英一家，而刘洋的一言一行，也诠释了如何为乘客做贴心的服务。
