哈尔滨铁路局把提高服务旅客、服务社会的意识，提高机车司机平稳驾驶操作技能，让广大旅客安全出行、舒适乘车，作为“服务旅客创先争优”活动的切入点，严抓机车乘务员的平稳操纵工作，取得了较好效果。
目前这个局有5个负责牵引列车的机务段。除三棵树机务段为客运列车牵引段外，哈尔滨、牡丹江、佳木斯、齐齐哈尔四个货运机务段也担当着少量客运列车牵引任务。
为提高机车乘务员操纵水平，该局从提高旅客列车司机队伍素质基础抓起，制定了《旅客列车司机驾驶操作规范》、《旅客列车司机平稳驾驶考核评判体系》等10余部制度。规定凡平稳驾驶不达标者，不准担当旅客列车牵引任务;在考核中达不到要求者，一律不得驾驶旅客列车。工程技术人员还专门开发了一套电化教学软件，通过模拟驾驶演练，提高司机的平稳驾驶技能。各机务段还定期组织机车司机开展平稳驾驶实战演练。
据悉，哈尔滨铁路局每日担当着143对普通旅客列车、特快旅客列车、动车组等不同等级列车的牵引任务，日均运送旅客30万人次。配属的1000余台机车牵引着旅客、货物列车每日运行近60万公里，相当于绕地球15圈。
