随着118座车站获得“规范服务车站”称号，北京地铁将在国庆节开始统一执行新的服务规范。新规范将许多长期只在口头上的要求落在文字条款上，不仅对员工的仪表、服务用语乃至个人卫生进行了细化要求，还将“每月一次应急演练、15秒内若不关停故障电梯定为失职”等原本比较模糊的界定，以明确规定时间的形式首次写入服务规范。
以刚刚获得“示范站台”的15号线马泉营站区的望京西站为例，根据本次新服务规范的出台，站区特别编纂了一本服务口诀小册子，以便工作人员尽快掌握新规范。
在地铁2号线前门站区，新规范里对工作人员仪表的要求落实成卡通形象贴在员工区域里。比如规定站务人员“杜绝披肩散发、指甲染艳丽颜色、化浓妆烟熏妆，女站务员只能佩戴一枚戒指”等。此外，新规范还要求员工上岗要佩戴肩章、臂章、工号牌以及党徽、团徽。乘客可以通过他们臂章上的岗位名称，轻松分辨值班站长、票务员、站务员和综控员。
对话
对话北京市地铁公司新闻发言人贾鹏
北京地铁出台新服务规范的目的是什么?
贾鹏：目前，北京地铁已经初步完成了网络化，随着年底四条新线路的开通，北京地铁的规模即将进入世界前列。服务的进步如何和地铁硬件规模相匹配，让乘客得到和硬件设施同样出色的人文服务，这是我们为地铁服务设立新规范的目的。
在“十一”假期密集客流的冲击下，地铁怎样保证刚刚颁布的新规范能够在这些站顺利落实?
贾鹏：大客流时对乘客的服务主要体现在疏导方面，越是客流密集的地方，越考验地铁员工的服务。比如新规范对人工广播语言也首设门槛，增加温馨提示次数。客流较多车站会采用人工广播方式疏导客流。在换乘通道口，疏导人员要增加提示手势。早晚高峰等客流密集时间段，疏导人员应伸出一只胳膊，斜向下45度方向，四指并拢，作出类似“请”的姿势，提示乘客注意脚下台阶等。
