各位旅客，来到列车上，我们就是一家人，我就是你们的服务生。大家有什么困难和需求，请告诉我。我愿意为大家创造一个舒适的旅途，更愿意和大家共同享受一个快乐的旅程。现在，我开始为大家送茶水。
11月20日8时57分，从三亚开往上海南的K512次列车在广州站短暂停靠后启程，在4号硬座车厢里，100多位旅客用热烈的掌声回应列车员张志全的这番 欢迎辞。
张志全是全国五一劳动奖章获得者和广东省劳动模范。列车从三亚站始发时，他已致过一次 欢迎辞。广州站上下的旅客特别多，车厢里大部分旅客是生面孔，所以我要再次宣传。张志全这样解释。
一手拿暖水瓶、一手拿一次性杯子，张志全不停地询问， 兄弟，来一杯！ 大娘，喝杯水吧！ 小朋友，口渴吗？一轮茶水送下来，旅客的夸赞之声不断。高州旅客梁平说： 车干净，人和气，我感觉非常好。衡阳旅客赵振江说： 列车员很优秀。还有旅客教孩子说： 快，谢谢叔叔！
送完水，张志全一手拿抹布、一手拿托盘，开始清洁车厢，嘴里的话也不停： 老人家，您去哪儿？到了，我提醒您。 小朋友，你到哪里去呀？你坐好，要乖一点哟！一圈下来，张志全告诉记者，车厢里有6名儿童、3位老人，1位孕妇……他逐一登记并分别写下到站。 我要按时提醒他们下车。他说。
在张志全的乘务间里，记者看到他携带了近10年的 百宝箱，箱子里有清凉油、晕车药，有针线包、扣子、微型组合螺丝刀，还有信封、信纸、邮票，最显眼的是一包包茶叶和一筒筒一次性杯子。他是自己掏钱买的茶叶和杯子。
当张志全值乘车厢的旅客，最开心的时刻是在20时， 朋友朋友是兄弟，旅行需要走在一起，你来自边疆，他来自内地。朋友呀朋友，这崇高的称呼，珍贵的友情，我们要珍惜……张志全的歌声在这时响起。这是他根据《战友之歌》改编的歌词。紧接着，他又唱起《走进新时代》，唱着唱着，车厢沸腾起来。你来一首，他唱一段，歌声、笑声不断，人人开心不已。
在列车员岗位上工作了26年的张志全告诉记者，旅客在我心中的地位永远至高无上。我的目标是：让旅客的旅途成为享受的过程，旅客开心是我最大的快乐。（本报记者刘爱平）
