“大妈，您慢点儿!小心台阶”。2012年1月12日，在乌鲁木齐火车站出站通道内，一名头戴小黄帽，身穿红色服装的学生，一手拎包一手搀扶着旅客，边走边叮嘱。这名学生叫谢恒，今年22岁，是来自乌铁培训基地中专班的青年志愿者，这是他春运五天来帮助的第77位困难旅客。
自1月8日春运以来，乌鲁木齐火车站日均发送旅客4万多人，乌鲁木齐站也成为全疆最繁忙的地方之一。在这里每天有15名青年志愿者们从早晨9点半忙到下午7点，负责火车站十几趟列车旅客的组织引导工作，帮助那些老、弱、病、残、孕旅客进出站。在进站口，我们遇到了一脸稚气的寇建国，问他冷不冷，他感慨地说：“虽然长时间在室外，手脚冻得冰凉，但看到旅客们在自己的帮扶下，露出的满意微笑，心中暖呼呼的，就不感觉到冷了”。龚斌被安排在二楼第三候车厅服务台做志愿服务，这里人员密集、环境杂乱，他一边维持候车秩序，一边帮一些年龄偏大、行动不便的旅客倒开水、提行李，他告诉我们，“尽管做的都是一些不起眼的小事，但能帮他人自己也很开心”，正说着，一名怀抱小孩的妈妈走过来准备打开水，龚斌立即迎上前接过了水杯。在车站的每个角落，哪里有旅客需要，哪里就不时闪现出志愿者的身影，是他们用微笑温暖着春运人们回家的路。
据了解，乌鲁木齐铁路局团委今年聘请了100名春运青年志愿者，活跃在乌鲁木齐、库尔勒、哈密、阿克苏、奎屯、伊宁等火车站,用他们的双手与爱心温暖着出行的各族旅客，为南来北往的旅客提供出行信息咨询、购票引导、搬运行李、重点旅客帮扶等便捷服务。 截止目前，乌鲁木齐站青年志愿者共帮扶引导老弱病残孕等重点旅客进出站候车1200多人次，协助旅客购票400多人次，发放互联网、电话购票宣传单5000份。
