今年以来，昆明铁路局以窗口单位为重点，认真开展优化服务环境、改进服务态度、提高服务质量 “三服”活动，扎实推进服务旅客创先争优工作，赢得了社会各界的好评。
昆明局组织所有客运人员参加服务礼仪培训，大力倡导“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念。各单位广泛开展“假如我是一名旅客”大讨论、“做一次普通旅客、当一天客运职工”等活动，推动客运工作由管理旅客向服务旅客转变。
该局发动党组织和党员参加“三亮三比三评”活动。广大党员亮身份增强党员意识、亮标准强化岗位责任、亮承诺接受社会监督，比技能强本领、比作风树形象、比贡献创先进，带头服务旅客创先争优。
昆明局建立社会监督评价和服务质量信息反馈系统，健全以外部评价为主、内部评价为辅的服务质量考核评价机制，并采取党员职工相互评价、领导点评等方式提升服务水平。
同时，该局围绕提升标准、突出特色和优质服务，确定创建5个品牌车站、5对品牌列车和6个标准车站，从提升基础服务质量、拓展特色服务两个方面制订推进方案。
