郑州东站开通以来，车站商业开发运营平稳有序，我们要再接再厉，通过科学化经营、人性化服务、规范化管理，多措并举打造高铁优质服务品牌。近日，旅游集团经营生产交班会上，该集团的领导对下属高铁商业开发分公司部署工作时这样说道。
该集团在高铁站商业开发中，注重与客运管理、旅客需求、提升经营档次相结合，统筹规划站车商业经营项目。以满足旅客全方位、个性化的消费需求为重点，候车层以商品销售、餐饮为主，出站层以商务服务、信息咨询为主，在贵宾区引进高档旅游纪念品、品牌时装等经营项目，为旅客提供高品质、多层次、全方位的服务。
该集团坚持以人为本，方便旅客的宗旨，在郑州东站内候车大厅配置两辆多功能便民服务电瓶车，为旅客运送行李提供方便。从方便旅客的角度，引入行李寄存柜、手机自助充电器、自动售货机等设施，在各层设置银行ATM机及通信自助设备端口，满足旅客多层次需求。制作业务揭示、引导揭示牌，为旅客购物、用餐提供方便。
这个集体还将各项管理制度进行汇编，发至各商户手中进行学习，规范商户经营行为。统一穿着具有高铁特色的员工服装，佩戴员工胸卡，规范员工用语，定期评选服务明星，激发员工自觉提升服务意识。对站区各商户进行责任包保，在商户门口等关键部位设立责任区标示牌，公布责任人姓名、投诉电话，方便旅客及时咨询和投诉。
