为了更好服务群众，为旅客提供更为优质的服务，铁道部门要求各铁路部门不断地为旅客提供舒适的服务环境，提高服务质量，要求所有列车提供网上售票服务。西安铁路部门全面贯彻这项要求，实行西安网上订票服务。
除了网上售票服务，应和铁道部要求加强人工售票窗口服务，西安火车站增设了人工售票窗口。还在西售票大厅西端窗口设立了残疾人售票专口，西安车站内的2至5站台都已经设有残疾人轮椅车使用的坡道，西安车站还将对一站台进行改造，增加对残疾人服务设施。在提供这些服务的同时西安客运段负责为直通旅客列车和管内旅客列车提供餐饮，他们对绿皮车提供每盒 5元、10元、15元的盒饭，对远途的直通旅客列车提供每盒10元、15元的盒饭，每趟车都配备2元以下的瓶装矿泉水。根据铁道部要求，严格客车抛洒物管理，加强对旅客的宣传并及时制止向车外抛扔垃圾，西安客运段对所辖列车的卧具已实行一趟一换洗，对软硬卧车厢的厕所全部配备卫生纸
西安铁路部门严格遵照铁道部的要求，力求为旅客提供最舒适的环境最优质的服务，西安网上订票服务是其中一项，但不是仅此一项，相信西安铁道部在贯彻这些要求的过程中能越做越好。
