铁路作为大众化的交通工具，是联系民生最紧密、服务群众最直接的行业之一。近年来我国铁路快速发展,尤其是高铁的发展突飞猛进,动车组的开行,新型空调车的逐步普及，车站候车环境的改善等等，铁路的发展无论在运营里程及运行速度上都取得了举世瞩目的成就。
近两年来，铁路部门通过调研、新闻媒体等多种形式了解旅客出行的迫切需要，从而找出不足之处，得以改进。为了方便旅客出行，各项售票服务措施层出不穷。继推出电话订票、网络订票服务后，又推出实名制火车票挂失补办、电话订票可在自动售票机取票和电子客票异地换取报销凭证不再核收“铁路异地售票手续费”等措施。此外，硬件服务设施打造了便民化、人性化，通过在候车厅设置旅客书屋、寄存处、平价超市、擦鞋器、咖啡机、手机充电设备、查询触摸屏、手机缴费站、便民餐桌等设施，最大限度的满足出行旅客的需求，为旅客候车提供方便。这两年我们既见证了铁路改革所取得成效，又见证了铁路职工服务理念的大转变，使旅客切实从中得到实惠。作为一个大型企业，企业利益最大化应该是企业生存的根本，可铁路部门不计得失服务于人民群众，为国家经济建设默默奉献，这点我们从十多年来铁路票价原地踏步就能看出。
十多年的低票价和十多年高投入成为鲜明对比，不难看出几代铁路人所付出的艰辛，始终围绕着一个远大理想——人民铁路为人民。
作者：陈军
