1.在京沪穗等重点地区大量增加列车数量。今年春运全国铁路日均开行旅客列车2265.5对，同比增加293对；日均运送旅客能力达到620万人次，同比增加70万人次，增长12.5%，能力增长幅度为历年最大。
2.将增开3000个售票窗口扩大电话订票范围。今年春运全路开设售票窗口2万个，比去年春运增加3000个；今年还将在去年春运6个铁路局实行电话订票的基础上，新增武汉局、沈阳局2个铁路局的电话订票业务。
3.1000多名社会监督人员将对铁路春运进行监督。由铁道部和铁路局分别建立社会监督网络，聘请1000多名社会监督人员，对铁路春运进行监督。聘请的监督人员为中国消费者协会、中央主要媒体等单位的工作人员。
4.12000多名大学生志愿者将服务于今年春运。今年将从高校招募了12000多名志愿者，主要从事为重点旅客服务工作。全面改善旅客候车和乘车条件，确保铁路车站和列车有开水、有供暖、有良好秩序、有良好卫生环境。
5.今年春运首次推出电话在线服务 处理旅客投诉。从春运第一天起，在各铁路局所在地全部开通铁路客户服务中心，提供电话自动语音查询、人工咨询服务和投诉受理。对旅客的每一件投诉，都将按程序认真处理和答复。
