在铁道部2008年度进京进沪进穗直通旅客快车和较大车站客运工作竞赛评比中，齐站再获全路文明车站称号，这也是该站连续22年获此荣誉。
作为全国特等大站，齐齐哈尔火车站每年承担着繁重的客运任务。在服务中，他们秉承“始于旅客需求，终于旅客满意”理念，从旅客的点滴意见中寻找提高客运服务质量的突破口，职工们常说：“即使旅客有1%的不满意，就说明我们在客运服务工作中还要付出100%的努力。”
齐齐哈尔火车站投入使用多年，硬件设施远非一流，服务设施更谈不上现代，但在车站候车室的每一个角落，旅客随时感受到温馨与便利。母婴候车室用玻璃和铝合金钢架围成的“爱心屋”，设有婴儿床、小棉被、儿童玩具和妇女哺乳区，大大方便了母婴旅客候车。在候车室一角的“儿童天地”里，设立滑梯、木马、跷跷板等儿童娱乐设施，供候车儿童玩耍。同时车站在银行设立“诚信账号”，遇到突发事件的旅客可通知亲友把钱汇到“诚信账号”，以解燃眉之急。据统计，设立“诚信账号”以来，他们已成功帮助754余名旅客解决遇到的突发难题。
他们将齐齐哈尔市内所有宾馆、医院、商厦和旅游景点的特色、地址、营业时间以及公交换乘路线等信息输入电脑，服务人员只需轻点鼠标，即可轻松解答旅客提出的各种问题。
对于残疾、病患等重点旅客，他们及时填写“重点旅客服务卡”，实行候车、乘车和进出站全过程交接，通过发站、列车、到站之间的联系网络，推行“链接服务”。截至目前，齐站已与75个大站、8个车队建立联系，“链接服务”触角不断延伸。
