昨天，上海铁路局宣布，明年元月1日7时起，乘客拨打95105105不仅可24小时电话预订火车票，而且此电话将作为统一客服电话，24小时不间断人工接听旅客电话投诉。
今年12月上旬起，上海铁路局宣布启用95105105电话订票系统。由于是处于试运行期，每天电话订票的服务时间为7时至22时。随着电话订票系统逐步走向正轨，从明年元旦上午7时起，95105105电话订票时间将调整为24小时不间断订票。
同时，95105105将作为上海铁路局统一客服电话启用，对旅客、货主服务质量电话投诉，进行24小时不间断人工接听。在安徽、江苏、浙江和上海三省一市任一地区，都可直接拨打该客服电话，进行服务质量投诉。上海铁路局将实行集中受理、集中处理、集中答复。需要注意的是，上海铁路局各单位原先对外公布的投诉电话同时停止使用。
