络购票，让旅客不出家门就可以买到火车票，也大大减轻了车站购票的人流压力，缓解了车站周边的交通压力。但在实际购票中，旅客也遇到了网络拥堵、购票时间长、显示购票成功但拿不到票等情况，同时一些老人、农民工由于不熟悉网络导致了新的“购票难”问题。
那么，春运火车票“网购”到底有多难?新华社“中国网事”小编就此展开了一次深入的调查。
难点一：
农民工兄弟买票难
近日，一位名叫黄庆红的重庆籍农民工写给铁道部的一封信引发关注，信中他讲述了自己4次到火车站排队买票依然未能如愿的经历。
黄庆红的信中写道，“我今天是第四次来火车站买票了……窗口的工作人员每次跟我说，网络和电话的票要早几天，票一放出来，就在网络上被抢光了，没有票剩下来给窗口。”
“网购”优先，意味着不会上网、依靠排队的旅客买票更加困难，甚至有网友大声疾呼“给农民工一次拼体力买票的机会吧!”
黄庆红的信引起全国网民关注，一些热心网民表示要帮他买票。“我已经拜托其中一个电脑高手去买了，今年应该能够顺利回家了。”最新情况是，得知黄庆红买票经历后，有好心人送了张飞机票让他回家。
黄庆红说，网络购票和电话购票对农民工是个不小的打击，恳请铁路部门能够考虑他们的需求，给予帮助。
难点二：
网购车票堵、慢、忙
近期，由于出现“冒牌”订票网站和网络支付不畅等问题，不少旅客对于网络售票产生不信任感。“我觉得网上很多都是骗人的，反正已经快放假了，我们自己到火车站来买票还放心一些。”在上海火车站，来自湖南20岁出头的李湘平和自己的小姐妹一起排队买票。
“登录难”、“吞钱无票”、“重复支付”、“票数与已交订单不符”等关于“网购”火车票的诸多问题存在，也是不少旅客从网上转战网下的原因。
1月5日15时左右，小编登录了铁路客服中心12306网站。开始连续登录几次都不能连接到网站主页，在连续刷新后，终于进入了网站首页。
点击首页上的“购票”选项，进入购票网页，在键入用户名、密码，以及验证码后，点击登录，网页显示“登录用户过多，请稍后登录”，在连续重复了多次后，终于可以进入个人的购票网页。
日期填写、车次查询、键入姓名和身份证号，几个步骤非常顺利，小编选择了购买北京到徐州1月9日G129次的车票。在点击了“确定”后，当小编认为整个过程已经完成，车票已经稳稳收入囊中时，系统突然显示“系统忙”，并显示“请查看‘我的订单’情况再继续进行操作”。小编点击“我的订单”后，显示没有“未完成的订单”。小编只好又从头开始查询列车、填写姓名和身份证号、点击确定这些步骤，但试了几次都还是显示“系统忙”。
1个小时以后，在小编不断重复以上程序的努力中，终于显示购票成功，但在网上支付过程中又遇到了困难，先是网页连接不上，在多次刷新后，显示支付没有成功，在重复多次后，最终也没有支付成功。
对此，一些网友也表达了自己的意见。一名网友说，网上购票通道不畅，用户多了购票频繁出现不稳定，提示没有足够的车票、服务器连接不稳定，反应慢，提交订单因网络不稳定而失败，支付票款跳转网页联系失败，用户登录失败等问题。
铁路部门
我们一直在努力
针对网友提出的网络购票问题，铁道部运输局负责人表示，2012年春运，铁路部门推出了网络订票、扩大电话订票范围、车票实名制等一系列便民利民新措施，这些新措施许多都是第一次迎接春运客流高峰考验。
12306网站购票业务是2011年6月12日投入运行的，后来逐步增加功能，到现在实现了所有列车网上购票。春运期间，大多数旅客把铁路作为出行的首选。这些天，12306网站购票、查询和浏览数量激增，每天访问量比平时增长数十倍，经常出现登录难等现象。
这位负责人表示，对旅客反映的问题，铁路部门高度重视，正在努力改进，不断优化相关程序，完善设备设施，增加网络带宽。
专家
技术还有待提高
当前，“网购”火车票系统启用不久，技术水平还有待提高，“鼠标一点就可轻松订票”在春运购票大潮中只停留在理想状态。
“很抱歉，当前访问用户过多，请您稍后重试。”这是近几天经历过网络购票的网民最熟悉也最无奈的字眼，这往往意味着数个小时的“登录”尝试又一次失败。
小编从上海铁路局采访了解到，在网络和电话订票数量上升的同时，仍然有70%以上的人群是通过现场排队买票。
专家认为，“网购”火车票从长远来讲是铁路信息化管理的大势所趋，也的确让不少旅客受益，但不能忽略的是，春运大潮中有相当一部分群体是不熟悉网络的农民工。当下，提高技术管理水平，调整售票机制和渠道，让老百姓更公平、更顺畅地买到票才是当务之急。
