6月28日10时，小编在昆明站候车大厅前看到，“‘彩云之窗’欢迎您”的条幅随风飘动，鲜艳夺目。
此时，正是进站客流高峰。旅客在进站口汇聚，又在“彩云咨询台”值班员袁佳的引导下有序进入候车区。
一位旅客在掏取车票过程中，手中的行李袋漏了。里边的方便面、矿泉水等物品散落了一地。袁佳帮他把东西拾捡完毕后带他来到咨询台前，拿出针线熟练地缝补起了袋子。不一会儿，旅客便面带笑容地走了。袁佳对小编说：“这个岗位是荣誉，更是责任。”
为把“彩云之窗”品牌服务推广到全站各关键区域，今年，昆明站在候车大厅前设立了“彩云咨询台”，在售票大厅设立了“彩云导购台”“彩云示范窗”，在候车区设立了“彩云流动岗”。
来到“彩云之窗”总服务台，“90后”职工周孟丽正在为一名拄单拐的旅客登记。随后，她带着旅客走向重点旅客候车室，并为旅客讲解候车、乘车注意事项……
“彩云流动岗”客运员为小编讲解示范了他们的服务细节：“给客人上茶时，手握茶杯三分之一处，轻放桌上，移动杯子把手至旅客的右手位，方便旅客取用……”
2005年新建的昆明站投入使用后，该站党委就在候车大厅设置了“彩云之窗”党员服务台。多年来，这个服务台先后荣获全国“工人先锋号”“三八红旗集体”“巾帼文明岗”等称号。
这个站明确了“彩云之窗”各岗区服务范围和32项具体服务标准，并投入8万元对各“彩云之窗”服务岗区配备纸笔、针线、药箱、轮椅等用品，免费供旅客使用。
“彩云之窗”各岗区职工服务旅客的感人事迹多次被中央人民广播电台、中央电视台等媒体报道，展现了“彩云之窗”服务品牌的良好风貌，激发了该站干部职工服务旅客创先争优的工作热情，带动了全站服务质量的提升。
今年以来，“彩云之窗”各服务岗区解答旅客咨询4万余次，每天服务重点旅客100余人，收到表扬留言1763条、表扬信67封，实现了零投诉、零违章、零事故的目标。
