“孙轶梅和她的同事们，就是我们客运段一朵朵绽放的梅花，扮靓了旅客们的旅途生活。”7月9日，走进郑州客运段北京一队，客运段邓捷直抒胸臆。
孙轶梅是郑州客运段K180/179次列车唯一的一名集体工列车长。她从1997年参加铁路工作后，总结出了车厢勤巡视、防火防盗勤提防、重点旅客勤照顾、到站旅客勤提醒的“四勤”服务法和雾天上下车要小心、开关厕所门要小心、行走在车厢连接处要小心、列车通过大桥隧道要小心、接近电茶炉要小心的“五心”服务法。该服务法被车队党总支命名为“轶梅温馨服务法”。如今，“轶梅温馨服务法”已成为郑州铁路局党建工作品牌，并在客运系统被广泛推广。
“列车如同一个小社会，什么事情都有可能发生，特别是老幼病残孕等重点旅客，需要特殊关怀。”7月9日22时12分，K180次列车从郑州站开出。随孙轶梅走到3号车厢，小编看到一名老人拿着水杯向车厢一端的饮水机走去。乘务员迅速迎上前去，接过了老人的水杯，帮他打好了水。
“列车服务工作需要的就是细心。”孙轶梅说，前几天，她值乘的K179次列车到达终点站郑州站后，几乎所有旅客都已经下车，列车很快就要回车库休整了。她再次对车厢进行巡视检查时发现，在13号车厢，一位乘务员正一手牵着一名小孩、一手搀扶着一位老人下车。原来，老人没见到来接车的儿子，就带着小孩一直在车厢等候。负责这节车厢的乘务员没看到老人下车，就赶紧上车查看，结果出现了刚才的一幕。
邓捷说，“轶梅温馨服务法”的推广极大地提升了列车服务质量。
今年以来，郑州客运段丰富了“轶梅温馨服务法”的内涵，增加了“静悄悄”服务、救护服务等内容。今年上半年，他们对乘务员进行了急救知识集中培训，助400多名乘务员取得了中国红十字会颁发的救护员资格证。今年上半年，有210名身体不适的旅客得到了他们的救护。
7月10日0时45分，列车即将到达安阳站。小编在2号车厢看到，乘务员走到需要在安阳站下车的旅客身边，悄悄地提醒着他们……这种贴心的服务，让小编再次感受到了“轶梅温馨服务法”的魅力。
