7月5日10时，小编来到贵阳站站前广场，首先映入眼帘的是进站口旁的“詹颖之约”服务台。
这是一个综合性咨询导购服务台。原来的一个售票窗口“撤去”玻璃后改建成了这个与旅客零距离沟通的平台。“‘詹颖之约’服务台是贵阳站党员先锋岗，打造这个服务台是为了更方便地与旅客沟通。”贵阳站售票车间党支部书记刘金玉对小编讲。
“詹颖之约”服务台是以贵阳站售票车间副主任詹颖的名字命名的综合服务品牌，2011年10月创建，现有5名职工，其中3名是党员。这个服务台以诚信奉献为品牌根基，以兑现承诺为品牌特色，积极组织开展微笑服务、主动服务、标准服务、爱心服务，为旅客提供售票导购、信息咨询、行程规划等服务，对重点旅客提供预约“小红帽”搬运、团体旅客送站、VIP候车等特色服务。
“詹颖之约”服务台日均服务旅客300余人次，先后收到锦旗32面、感谢信186封。不少媒体称赞“詹颖之约”服务台是旅客出行的温馨起点。
当天在“詹颖之约”服务台当班的是党员邓奕玲和客运员陈相君，詹颖也来到服务台协助工作。小编在现场看到，旅客或急匆匆前来询问出行问题，或扶老携幼寻求帮助，邓奕玲、陈相君始终面带微笑耐心解答，几乎没有休息的时间。“她们常常说得口干舌燥，却很少喝水，因为她们想要尽量减少上厕所的次数，多留时间为旅客提供帮助。”詹颖告诉小编。
这时，来自英国伦敦的老年旅客约翰来到“詹颖之约”服务台前，不会讲汉语的他拿出一张写有英文的纸条比划着，邓奕玲用英语与他沟通后得知，他要去桂林旅游，不知如何安排出行线路。邓奕玲看了他的护照，然后领着他到窗口买了票，并为他介绍了桂林著名的旅游景点和有关注意事项。约翰不停地用英语道谢，连连称赞邓奕玲是“贴心的出行顾问”。
刘金玉对小编说：“邓奕玲是刚加入‘詹颖之约’服务台的大学生，在詹颖的言传身教下，进步很快，不仅光荣地加入了中国共产党，还在成都铁路局客运技能大比武中取得了第三名的好成绩，‘詹颖之约’服务台目前已经成为培养客运人才的平台。”
打造一个品牌、建设一个团队，是“詹颖之约”服务团队不断努力的方向。在“詹颖之约”服务品牌的带动下，贵阳站干部职工的精神面貌发生了明显变化。服务旅客创先争优活动开展以来，该站没有发生一起路风不良反映。去年年底，贵阳站被评为全国文明单位。
