近日，小编来到道教圣地龙虎山下的鹰潭站，采访以烈士熊云清名字命名的铁路服务品牌“云清服务链”。
谈起熊云清，快人快语的鹰潭站客运车间党支部书记刘静珍激动起来：20多年前，鹰潭站职工熊云清为保护旅客生命财产安全，与歹徒英勇搏斗时壮烈牺牲。为了缅怀英雄的先进事迹，鹰潭站党委成立了“云清服务班”，后来又增加了“云清服务窗口”。多年来，车站党委坚持把这条“云清服务链”作为树立窗口形象、展示党员风采、培育新人的平台。
在候车大厅门口，几位旅客围着刘静珍咨询，刘静珍耐心地解答，确保每一位旅客都得到满意的答复。刘静珍告诉小编，20多年来，他们摸索出了一套完整的 “云清服务法”。他们向社会发放了“云清服务卡”，卡上印有重点服务项目和24小时服务电话;在服务台设立应急售票点，在候车室设置重点旅客候车区、放置针线包等。一次，一位旅客的衣服坏了，十分尴尬。服务员拿来针线，帮她把衣服缝好，这位旅客连声说“谢谢”。小小针线包饱含着铁路职工的拳拳爱心。
在出站地道，小编见到客运值班主任余晓春正背着一位残疾旅客，满头大汗地向站外广场走去。他把旅客送上汽车回到车站后，身上的衣服几乎被汗水浸透了。余晓春一边抹着汗，一边说：“车站虽然为残疾旅客备了轮椅，但进出站通道有台阶，轮椅推不上去，所以每个班组都配备了一名体格健壮的男职工帮助残疾旅客。”
为了将“云清服务链”这块“金字招牌”擦得更亮，该站党委在硬件软件方面都给予了极大支持。他们平均每5年对“云清服务台”“熊云清售票窗口”进行一次装修整治，让其外观始终保持美观，定期更换担架、轮椅、行李小推车等;合理搭建人才梯队，按照不同年龄段对客运班组人员结构实行梯次配置，不断完善内部“造血”功能，将“云清服务链”打造成锻炼人才、培育人才的平台。这些年来，车站先后选树了“全国巾帼建功立业标兵”郑明花、“全国敬业奉献好人”胡云瑞等一批服务明星。
如今，“云清服务链”已将服务延伸到了车站外围，与许多单位建立了服务“链接”。
