随着国家西部大开发战略的深入实施，素有“中国水塔”“江河源头”之称的青海大地迎来了发展的春天，中外宾朋纷至沓来，不断掀起观光、商贸、赛会、朝觐和交流的热潮。
7月12日，小编来到西宁西站，只见站内外秩序井然，一派生机勃勃的景象。
“我们积极顺应青海经济社会蓬勃发展的形势，精心打造‘大美青海·爱心使者’服务品牌，保证基本服务，满足旅客需求服务，展示地方特色，让车站成为青海和青藏铁路公司的亮丽窗口。”西宁西站赵裕梁说。
在人头攒动的西宁西站候车厅，小编看见客运车间党支部书记殷冬莉正带领着“大美青海·爱心使者”服务台的客运员张玉红和刘莉为进站旅客提行李，3人来回穿梭忙个不停，汗如雨下。
张玉红和刘莉向小编讲述了一件她们亲历的小事。6月13日，车站来了两位坐着轮椅的老年旅客，神情焦急。她们忙上前询问，得知两位老人要去北京旅游，其中一位还患有癌症，但没有买到下铺。张玉红和刘莉一听心里很不是滋味，她们将情况迅速汇报给值班站长。大家千方百计地帮助两位老人解决了难题。“事情虽小，但至今想起来，仍感觉很有成就感。”
“大美青海·爱心使者”服务台设立了10号党员示范岗和11号明星示范岗售票窗口，发挥典型引领作用，积极推行英语、藏语双语服务，满足不同国籍、不同民族旅客的需求，让爱心在“天路”不断延伸。
在品牌引领下，车站干部职工在售票、验票等日常工作中发扬“为旅客服务尽职尽责”的敬业精神，开展情感服务、微笑服务、规范服务、预想服务、重点服务。客流高峰期，车站成立“党团员先锋岗”服务队，帮助重点旅客进站上车，车站广播室及时播报列车终到站天气状况，主动发布列车晚点时间、到达客流量信息，与市交通部门做好衔接，帮助他们合理安排公交车、出租车，当好旅客的出行助手，努力创造让旅客满意的出行环境，最大限度地便民利民，让旅客从细节上感受到铁路职工的爱心。
