“三江百脉争流、服务奋勇争先，传承雷锋精神、服务永无止境”。作为青海省唯一一趟进京旅客列车，由青藏铁路公司西宁客运段北京车队担当乘务工作的T152/151次旅客列车，用高原人民的朴实热情，真诚服务广大旅客，成为展示大美青海、传播雷锋精神的窗口。
坚定信念传唱奉献之歌
自1990年以来连续被铁道部命名为“红旗列车”的T152/151次列车，高唱“认识雷锋、学习雷锋、争当雷锋”三部曲，凝练出“像雷锋那样做人，像雷锋那样做事，用雷锋精神做强做大服务品牌”的理念。
在北京车队荣誉室里，几本厚厚的雷锋日记格外引人注目。岁月流逝、光阴荏苒，车队人员换了一批又一批，但日记却一直被续写，一写就是二十多年，成为车队锤炼队伍、培养新人的“传家宝”。日记本里，7400余篇鲜活的日记串起了车队的优良传统。“1990年7月10日，星期二，晴。今天，列车值班员宋晓春在政治学习本上认认真真地写下：把有限的生命投入到无限的为人民服务中去。”“2010年12月17日，星期三，雪。T151次列车在洛阳站开车后，6号车厢乘务员袁秀梅捡到一个装有1.79万元现金和身份证的皮包，立即上交给车班。车班通过身份证的线索找到了遗失钱包的旅客。旅客送来一面锦旗。”“2012年3月4日，星期日，晴。明天就是全国学雷锋日了，段党委号召我们立足岗位学雷锋。我们到车厢与旅客同唱雷锋歌曲，给小旅客讲雷锋故事……”北京车队有一个雷打不动的“规矩”，每月5日车队都会组织乘务员以“讲雷锋故事、传唱雷锋歌曲、传播雷锋箴言”为主要内容，开展座谈讨论、诗歌朗诵、经验交流等活动。近年来，车队又发出了“外学雷锋、郭明义，内学孙奇、李东晓”的号召，大力开展“端正工作态度、注重服务细节”大讨论活动，引导车队职工忠诚事业、诚实守信、敬业奉献、团结友爱，激发他们的奉献热情。
细节服务诠释雷锋精神
像雷锋那样，“干一行，爱一行，精一行”。北京车队把这个“精”字理解为服务的精致和精细，推出了6种服务：情感服务、规范服务、延伸服务、预想服务、重点服务、微笑服务，并在实践中提炼出了“双四心”服务理念，就是对旅客“热心、诚心、耐心、细心”，提供“安心、舒心、顺心、精心”的服务，使雷锋精神“从细节中来，到细节中去”。在T152/151次列车上，一枚枚为重点旅客悬挂的“小红心”，总是让人眼前一亮。“小红心”做出了“大文章”，北京车队队长程乐军告诉我们：“为了让每一名乘务员经过车厢时，都能第一眼看到重点旅客在什么位置，以便主动上前提供服务，我们一直琢磨为重点旅客佩戴什么标识好。后来我们选定用‘小红心’，代表爱心。现在，不仅乘务员能及时为重点旅客提供服务，就连旅客看到谁戴了这个‘小红心’，也会主动询问他有什么需要帮助的。”
在服务旅客创先争优活动中，北京车队以旅客满意为标准，大力开展便民利民服务。从最初配备的针线包、老花镜到现在的行李小推车、折叠式坐便椅，升级的“百宝箱”里装着为行动不便旅客准备的便壶、便器，放置在车厢吸烟处的“吸烟凳”，为哺乳母亲设置的“母爱室”……这些人性化、特色化的服务方便着旅客，温暖着旅客。
真挚情怀展现青海形象
为突出高原列车的特点，北京车队借助青海省“三江之源”“郁金花海”的地域文化，依水造势、借花扬名，把水的清纯、花的芬芳与弘扬雷锋精神紧密联系在一起，精心打造“水秀花香”列车服务文化品牌，使新时期弘扬雷锋精神和创建服务品牌紧密结合在一起，让雷锋精神在列车服务工作中发扬光大、薪火相传。
“T152次列车的列车员，就是我的家人!”家住兰州市红古区的吕元芳是一位俗称“渐冻人”的肌萎缩侧索硬化症患者，几次进京治疗让她享受到了列车工作人员无微不至的照顾，并在旅途中和车队工作人员结下了“亲缘”。今年4月6日，第五次进京治疗的吕元芳又一次被T152次列车列车员抬上了列车。“看起来精神不错呀，比以前漂亮了!”刚一开车，列车长海娇就拿着水果来到吕元芳乘坐的车厢，并带来班组对她的问候。“哪儿呀，又胖了。你们抬我的时候没感觉到吗?”吕元芳拉住海娇的手，迫不及待地拉起家常。“红旗车”“家乡车”……T152/151次列车被旅客冠以各种称号，但叫得最多的还是“雷锋车”。
“学雷锋就要岗上岗下学，把好事做到站外车下。”北京车队四组列车长佟亮朴实的话语道出了“怎么在岗位上学雷锋”。今年暑运第三天，T151次列车到达西宁西站前，一位旅客找到佟亮，向他询问去湟中县多巴镇去哪里乘车。这位旅客带了许多行李，换乘汽车十分不便。面对此景，佟亮安慰他说：“没事儿，我们会帮你到长途汽车站的。”几经辗转，等将这位旅客安全送上开往湟中县多巴镇的长途汽车时，距离佟亮和工友正常退勤已整整过去了3个小时。7月16日，青海省首批56名赴北京接受免费治疗的贫困“先心病”患儿坐上了T152次列车。旅途中，列车员陈雪梅给6岁的班玛切智叠了6只美丽的千纸鹤。吃着陈雪梅削好的苹果，班玛切智第一次听到了雷锋叔叔的故事。下车时，羞涩的她拉着陈雪梅的手说：“阿姨，回来时你还给我讲故事好吗?”3岁的韩家乐因第一次坐火车吐了自己和陈雪梅一身。陈雪梅顾不上擦洗自己身上的呕吐物，先让孩子把衣服脱下来并给洗干净了。
“雷锋不能三月来、四月走，要把雷锋的户口永远落在咱们这儿!”西宁客运段杨柳波的话给出了北京车队20年续写雷锋日记的答案。暑去寒来20年，北京车队列车员为旅客做的好事数不胜数，我们只能通过日记进行一个粗略的统计：好人好事10766件、救助困难旅客1217人、捐款捐物79884元，收到旅客感谢信1012封、锦旗178面。
水秀花香“雷锋车”、温馨舒适一路行。西宁客运段北京车队通过坚持开展“立足岗位学雷锋、服务旅客树形象”活动，赢得了社会和旅客的广泛赞誉，先后荣获“全国精神文明先进单位”“青海省精神文明先进单位”“全路客运窗口用户满意单位”等称号，成为青海省和青藏公司向外界展示铁路形象的一张亮丽名片。
