随着学校陆续放假,外出旅游、探亲的学生流急剧增加。襄阳客运段担当的K1474/1473次列车上出现了许多学生旅客。为了将他们安全送到目的地,这趟列车采取多种措施,确保学生旅客顺利出行。
无独有偶:7月10日,南昌至井冈山K8703次列车上,一张张悬挂的“儿童乘车关爱卡”引人关注。据了解,随着暑期来临,儿童旅客增加,南昌客运段沪甬车队在暑期推出了“儿童旅客乘车关爱卡”特色服务活动,受到好评。关爱卡上写着乘车注意事项,列车长的联系电话等内容,并为小旅客提供爱心小毯、爱心小凳、图书、蜡笔、玩具等物品让“小旅客”们的出行更舒适温馨,关爱一路进行到底。见
新闻媒体上,这样类似的新闻还有不少。随着2012年的暑假开始,外出旅游、探亲的学生流急剧增加,还有许多小候鸟们纷纷从家乡“迁徙”到父母打工的城市与父母短暂相聚。为了确保放暑假的学生、小候鸟们安全回家、出行,无论是火车站、还是列车工作人员采取许多安全措施和人性化服务细节,确保放假学生安全回家,小候鸟们的“迁徙之旅”。
比如:火车站眼采取了多项举措:在候车大厅里设置“重点旅客候车区”为“小候鸟”提供舒适的候车环境;派专人加强候车厅巡视,发现无人陪同的“小候鸟”及时提供相应的服务;开辟绿色通道让“小候鸟”优先上车,指派专人引导,确保每个“小候鸟”都能顺利上车,尽早与父母团聚。
在快速飞奔的列车上,利用列车广播加大安全宣传力度,提醒学生不能在车厢内随意跑动和攀爬,防止摔倒;不能单独打开水,以防烫伤。他们针对一名大人携带多名学生的情况,加强站车合作,开辟绿色通道,让这些重点旅客在始发站可以优先上车。在途中,他们增加巡视次数,随时提醒大人看管好孩子,并逐车登记旅客的详细信息。他们还在列车广播内容中增加少儿娱乐节目,组织列车乘务员与学生联欢,设立流动书箱,免费为学生提供少儿书籍,丰富学生旅途生活。
点点滴滴都关情,出行路上有真情。在学生、小候鸟们出行的路上,从购票、候车、乘车、旅行途中、下车、出站,每一个环节,都有着铁路人性化服务的温情,在铁路工作人员“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念,一个个学生们、小候鸟们必然会感受到铁路上的叔叔、阿姨的服务热情,会安全、顺利地到达目的地,在温馨之旅的途中感受到铁路服务的热情。
也希望铁路部门待旅客如亲人的服务理念长期坚持下来,想为旅客所想、急为旅客所急,解决好广大旅客出行中的难题,让他们出行的路上有着许多欢歌和笑语,还来的必然是人民对铁路的满意度越来越高。








