7月13日，中央气象台发布暴雨黄色预警。当日的一场强降水使陇海铁路河南境内部分线路遭遇水害。兰州客运段的12趟列车晚点，晚点最长时间超过了15个小时。K419次列车长通过电话连线和手机短信，向小编讲述了他所在列车上的晚点 “遭遇”。
安全是铁路的饭碗工程，服务是铁路的本质属性，面对安全与服务孰轻孰重，铁路一样也偏袒不得。当前正值防洪防汛期间，面对水害给铁路运输带来的威胁，铁路既要保证安全，又要提升服务质量。
汛期水害致列车晚点属自然灾害，不能看作是铁路服务水平下降， 我们更应该看到铁路在列车晚点后所采取的应急服务措施。通过K419次列车长讲述的晚点 “遭遇”不谨令人肃然起敬。
据悉：7月13日零时33分。K419次列车正点到达砀山站后，因陇海线兰考段发生暴雨造成水害，列车在该站停留。列车立即启动应急预案，乘务人员对列车储备餐料、列车饮用水情况进行检查，对全列车的老幼病残孕等重点旅客进行统计。半夜，由于部分旅客出现了情绪急躁等情况。车长和乘务员一起，挨个车厢向旅客通报因暴雨线路遭遇水害导致列车晚点的情况，并告知旅客列车将要停留的时间。同时，对一些有急事的旅客，列车还和砀山站联系及时为他们办理了退票和改签手续。对于车上的老幼等重点旅客，列车长逐个走访，了解他们的到站和需要列车解决的困难。既缓解了旅客情绪，又保障了旅客的知情权。
列车在砀山站停留了9个小时后，于13日上午9时40分开出。13日19时20分，在滂沱大雨中，列车前方榆次路段因暴雨形成水害在焦村站再次停留，在焦村站，餐车长梁新耘查点餐料后，冒雨下车补充餐料。得知7号车厢有几名回族旅客后，他跑遍了车站内外，专门购回了清真食品。硬座车厢一名老年旅客因患糖尿病身体发冷，列车专门为其拿来了卧铺车的备用棉被… 列车晚点15个半小时后，7月14日10点30分，K419次列车终于抵达终点站兰州站。
K419次列车乘务人员在列车晚点后的做法值得提倡，他们一系列的人性化、亲情化的服务，真正体现了铁路“以人为本”服务理念，践行着“以人民群众满意”这一服务标准，得到广大旅客的好评。水灾无情人有情，点点滴滴总关情，铁路所做的工作有目共睹，而作为旅客，出行的路上也应少一些焦燥，多一份耐心，有言是人定胜天，只要铁路与旅客形成合力，多沟通，多理解，又何偿不能创建一个轻松和谐的出行环境。
