“假如我是一名旅客，我会怎样用心中的天平去衡量列车乘务员服务质量的一般和最佳?又会从中产生什么样的感触和印象?”20世纪80年代，1/2次列车女列车长王汉云引导车班职工开展“假如我是一名旅客”的讨论活动，要求职工以普通旅客的身份去体验、衡量服务工作的分量。列车员们的亲身感受是：服务工作的好坏，影响到的不仅仅是一个旅客、一节车厢，而是整个社会;旅客通过家庭、亲友、邻居和同事可以将这种影响传播到全社会。这项讨论活动持续了3个月之久。最后，列车员一个个自发地表达心愿：“向雷锋学习，用心服务，争当对社会负责、为人民服务的最佳列车员。”随即，王汉云组织职工利用休班时间上酒店、登轮船、坐公交，开展了一系列观摩学习活动，大力提高服务质量和标准。王汉云车班随后多次获得局级、省部级的表彰，并荣获全国五一劳动奖章。
物换星移，当年的乘务员如今都已退居二线，但学雷锋行动却在列车上薪火相传，只是当年的讨论换成了今天职工们手中一本本。这里边既有现场故事、工作感想，又有服务感言。一篇篇日记真实地记录了T1/2次列车职工服务八方宾朋的真心与热情，字里行间折射出“以人为本、以客为尊”的品牌精神和“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务追求。在这里，雷锋精神得到了传承和发扬。
列车是流动的小社会，T1/2次列车职工每天要跟不同的旅客打交道。列车长徐灿记得2012年春运期间，有名旅客问过他这样的问题：“雷锋叔叔没户口，三月来了四月走。你们这样天天讲奉献，图啥?”他回答得干脆： “为了旅客满意。在家千日好，出门万事难。我们为旅客多做点、多想点，旅客就少些不必要的麻烦。”
