接受旅客的特别要求，对独自坐车的小旅客进行妥善安排。这在以往是不可能接受的细致工作，他们都一一做到了。把服务旅客的工作事无巨细一一落到了实处。小细节传递给我们的是一个全方面的铁路服务。
面对突如其来的大暴雨，铁路部门面对的不仅是线路安全，人员安全，他们每一个人也都有着他们的家庭与生活。他们承载着来自工作与家人的压力，却不失服务之心。当然更该称道的是他们在开展各项安抚工作上的应急与协调能力，如果没有很好的沟通与服务精神，没有各方人员的通力协助，其结果又将各不相同。我们知道，再多的应急预案、演练，也不如实际情况来得更考验人，而他们无疑是优秀的。
铁路部门在多年摸索发展中，越来越重视实际工作中的人性化，服务化，细致化，这是铁路提高服务，建设现代化铁路重要的变化。带来的铁路的全面提升，与辐射。铁路变革，一路行好!
