炎热、拥挤、杂乱，每年的暑运里三者总是令旅客心生惧然，人潮涌动的火车站人流如织，人头攒动，象似一个大卖场贴切不过。一边是旅客出行的焦灼，一边是铁路组织的压力。当“出行难”与“组织难”两者交织，势必点燃舆论的火花。铁路纠结不断，旅客恨铁不成钢，还是一个字“难”。
面对暑运，铁路方面做出了很多贴心的工作，但面对暑运火暴场面，大客流、高强度的工作使铁路服务工作陷入了拙荆见肘的场面。
暑运青年志愿者服务旅客活动真可谓是及时雨，使我们欣喜地看到大批的青年志愿者投入到铁路暑运中去，为南来北往的旅客提供帮助和服务，让广大旅客“走得了，走得好”，让广大旅客们在这个社会大家庭的得到更多帮助。
志愿者队伍，看似孱弱，实则用处颇大。他们用不太全面的铁路知识帮助了一批又一批通过车站遇到难题的旅客，在出行上极大地方便了他人。可能只是一句指路，一声温馨的提示，却给涌动在暑运的热潮中焦虑的心一丝慰藉，平添了些许温情上路的情怀。
爱是需要互动的，铁路亲情化的服务，加上青年志愿者的全心奉献。使铁路服务工作得到广大乘客的认可、赢得公众肯定的同时，更多地是在旅客当中引发共鸣，营造了一个和谐的出行环境，它的意义显然不只停留在铁路部门，更多的是一种社会公德的导向和引领作用。
