暑运以来，太原客运段K689次第二包乘组以“情系旅客、打造品牌列车、树立良好形象”为目标，全体乘务人员克服高温天气、严重超员的困难，树立强烈的责任意识，严格落实作业标准，情系旅客，对重点旅客实行全程帮扶，发现问题及时解决，随时组织“五乘一体”并邀请旅客协商创新服务的便民、利民措施，真诚的对待每一位旅客，热情周到的做好服务工作。
在乘务员中提倡“用心、超前、细小”服务，突出亲和、贴心、温馨服务，增进与旅客心灵的沟通，至暑运以来为旅客做好事328人次，收到表扬意见40条，树立了良好的形象，受到了旅客的称赞。
