10月18日，D92次开车前10分钟，5号车厢上来一位特殊的旅客。看起来仅两个月大的他被父亲抱在怀中，小嘴异常苍白，鼻子里插着一个氧气包。看着这一幕，乘务员立即迎上去，接过孩子父亲手中的行李，将他们引导至座位旁。
看到这则新闻时，脑海中不禁浮现出“时间就是生命”看到这句话， D92次列车工作人员的用心服务、鹰潭站的鼎力协助，每一个细节关怀无不贯穿着铁路人一心把旅客当亲人的理念。
这是一个看似与铁路无关的事情，但开车后5分钟，列车长王莉、叶灵接到乘务员的报告，就来到5号车厢，向孩子的父亲了解情况。当得知孩子需要只带了两个氧气包，可能不能支撑至上海时，他们采取的态度不是事不关己，高高挂起，而是在紧急向上级汇报请求支持，无巧不成书，15号车厢也有两名婴儿患有心脏病，急需氧气包!几分钟后，前方停车站鹰潭站便做好了万全准备。为患儿平安到达上海创造了一定的条件。就在这场与时间赛跑的较量中，真情就流淌在这些温暖的细节中，诠释着铁路人用心服务的真谛。列车乘务员细心观察，重点照顾，让三名婴儿脱离了无氧气包的危险，尽可能的为患儿平安到达，为挽救孩子的生命争取到了可贵的条件。发现快，处理快的高效率令人安心不已。设身处地的把自己带入到三个孩子的母亲角色中，孩子的生命在于时间赛跑。而赛点把握在乘务员在细节的观察上。在氧气包不够的情况下，孩子的父亲虽然会主动联系乘务员，但乘务员的主动发现大大地节约了时间，从一上车就报告列车长，列车长及时与鹰潭站联系，寻求支援，氧气包不够的危机才得以缓解。 服务随需而动，现代社会需要的不再是“格式化”的服务，而是真诚、用心的服务，为旅客 “雪中送炭”，关注旅客的细节需求，用发自肺腑的真诚为旅客服务，方能拉近铁路工作人员与旅客的距离。
