为进一步做好离退休服务管理工作，喜迎党的18大召开，西安铁路局从今年7月开始，在全局离退休系统开展了“进老门、知老情、暖老心”主题走访谈心活动。在历时四个月的活动中，全局离退休部门走访离退休老同志4300余人次，谈心5680人次，征集意见建议258条，帮助解决实际问题126件。
严格要求，确保活动取得实效。为了确保活动的实效，路局以文件形式规定，局离退处负责人每月检查指导3个所包片区单位离退休工作;每名工作人员负责联系离退处党工委1-2个离退休党支部。各单位离退办负责人联系单位离退休党支部;每名工作人员联系5—6名重点老同志。要求做到“三到”、“五知晓”，即“行到、心到、情到”，“知晓家庭住址、知晓家庭情况、知晓健康状况、知晓思想状况、知晓爱好特长”。同时，离退处制订了每月填写专项报告书和工作日志记载的制度要求，活动中共填写家访谈心报告书468份，查看工作日志记录580人次，用制度方式，推动活动落实。
精心组织，合理安排走访对象。活动中，全局各级离退休部门围绕“让路局党委放心、让老同志满意”工作目标，将离退休老干部和困难退休职工及遗属作为重点走访对象，对老同志住院、家庭困难、特殊情况、老干部生日祝贺做到“四个必访”。仅离退处，活动期间就为362名老同志送去了生日贺礼，探视住院老同志411人，接送老同志就医126人次，完成了57名老同志置丧工作。
突出主题，丰富走访谈心形式。走访谈心中，全局离退休部门结合实际开展了以“纵比知足，横比知福”为主题的政策形势教育活动，为老同志宣讲路情局情，讲解离退休和社保政策116场次，参与老同志达2000余人。各单位离退休部门不仅为老同志发放联系卡片，还注重与老同志之间的亲情互动，无形中建立了“对待老同志就像自己亲身父母”的全局离退休部门“创先争优”服务品牌。汉中工务段将外单位老同志的难事当做自己单位的事情来解决，在片区职工家属中树立起一盘棋形象。西安生活段注重发挥车间在离退休管理服务中的作用，该段汉中车间负责同志，在老同志丧事置办中全程参与，亲自上手，被誉为不在编的离退办主任。各级离退休部门还将老同志活动、慰问与走访谈心活动相互贯穿，先后组织有1000余名老同志参加的“庆国庆、爱祖国、抒情怀”红歌大家唱活动;举办有200余名老同志参与的庆祝十八大老年书画作品展;开展全局近万名老同志喜迎十八大棋牌活动;组织“老同志与青工迎接十八大，携手保安全”乒乓球赛，老同志心齐气顺、心情愉悦，也使走访谈心工作更具生气，更有动力，更有真情。
真情关爱，注重解决实际困难。在走访谈心中，认真听取老同志的意见和建议，以解决实际问题这个最有效的措施，来构筑维稳防线。局离退处面对安康办事处撤销和养老金直发中的涉老问题，采取处领导与办事处移交人员逐人谈，处财务科与反映养老金问题离退休人员重点谈的措施，顺利完成了办事处300余名老同志管理服务移交和养老金直发工作。针对老同志反映的略阳地区门球场地、旧房分配等问题，及时协调解决，略阳地区老同志专门送来了感谢信。
走访谈心活动也提升了工作人员素质，正如全国优秀老干部工作者西安客运段离退办主任高长海所说：“以访促学”，促使我学习了更多方面的涉老知识，工作能更加得心应手了。
