为贯彻落实铁道部党组“延伸服务链条，拓展铁路市场”的要求，中铁快运股份有限公司创新物流模式、提高服务水平，深化与客户互利共赢的合作关系。经过与联想公司长达半年的洽谈，双方商订自2012年4月起，在北京、上海、广州、深圳、成都5个城市始发的41条线路上，开展“72小时直送”业务。
2011年，联想一跃成为全球第二大电脑生产厂商，为实现全球第一大电脑生产厂商的目标，必然要开发二、三线城市及乡镇市场。为此，中铁快运公司提出了新的物流解决方案，并根据新的业务流程建立了服务质量考核体系，逐步将联想传统的物流运作模式转变为“物流企业直送末端客户”模式。
该业务自联想平台所属的5个城市始发，当日承运，到达后不进入联想配送中心，由中铁快运直接配送至联想终端客户。从发货确认时起，全程时效控制在3天(72小时)以内，即“72小时直送”。直送模式可以有效缩短联想的订货周期，降低资金使用成本，加快资金周转。与此同时，中铁快运公司抓住这一契机，促使物流管理水平向专业化、精细化迈进。
联想“72小时直送”业务开展一个月以来，累计发送电脑1490批、4.4万件，实现新增经营收入136万元。此举优化了联想传统的物流运作模式，提高了双方在资源、信息和业务流程等各方面的整合程度，赢得了联想的充分认可。
