南宁站把旅客满意作为出发点和落脚点，真诚服务每一名旅客，架起一座职工和旅客沟通的连心桥。
这个站引导职工牢固树立 “始于旅客需求，终于旅客满意”的理念，组织客运人员就服务礼仪、服务用语等基本功进行训练，多角度、全方位地展现客运人员新形象。
随着东盟各国旅客的不断增多，这个站多次聘请专业教师重点对客运人员进行东盟各国礼仪培训，同时要求客运人员做到能够用简单的外语与乘客交流，并掌握基本救护常识，全面提高服务的综合能力。
他们把对旅客的关爱之情融入服务工作的全过程，通过主动迎客、及时引导、耐心解答、态度和蔼来体现服务的热情。在做好标准化服务的同时，这个站不断探索旅客心理需求，在用心服务上下工夫，为老弱病残孕旅客提供特需服务，为急难旅客提供帮扶服务，实现了与旅客沟通零距离。
不仅如此，这个站还结合服务旅客创先争优、竞技达标等活动，采取鼓励先进、树立典型的方式，努力打造一批“服务明星”“微笑之星”“业务精兵”，用榜样的力量激发职工钻业务、比业绩的工作积极性，引领车站服务新风尚，树立铁路服务新形象。
