“为我们残疾人考虑到这些，真是谢谢了!”7月3日8时30分，双腿高位截肢的四川籍旅客田鸣林在家人的陪伴下在成都站重点旅客候车区内候车，成都站新近改造的无障碍厕所令他有些感动。
据了解，田鸣林平时极少远行，只在每年六七月份去重庆探访亲友。暑运以来，成都站启动了重点旅客“爱心接力”服务项目，站车配合落实专人在旅客进站、候车、上车、乘车、出站等环节为重点旅客提供优质服务。
今年以来，为进一步提升服务品质，成都铁路局陆续投入资金整治管内站车服务设施，并在83个管内车站设置重点旅客候车室或候车专区，增加了购票、进站、上车等环节的专人引导服务。与此同时，该局还对成都、重庆、贵阳、达州等15个重点车站的母婴室、无障碍售票窗口和厕所等设施以及重点旅客候车区进行了新建或补强改造。
7月5日，很多来到北京南车站乘车的旅客惊喜地发现，平日里人声鼎沸、一派忙碌的“爱心服务区”如今焕然一新，外观更醒目、面积更大、环境也更舒适了。
“爱心服务区”设在候车大厅中央，以前只是一块用伸缩隔离带围起来的区域，只有一块红底白字的指示牌来标示。
北京南车站负责人介绍，暑运以来客流明显增长，尤其是带着小孩、老人全家旅游的旅客越来越多，为了给重点旅客打造更加舒适、安静的候车环境，他们利用暑运前1个多月的时间，将“爱心服务区”进行了整体改建、翻新。
据了解，北京南车站“爱心服务区”将为候车的老幼病残孕等重点旅客免费提供轮椅、针线、急救药箱、一次性水杯等服务用品，提供优先检票进站、送站等爱心服务。同时，旅客还可通过电话、网络咨询和预约服务项目。
