25日，来自广铁衡阳车务段的货运值班员王轶映参加铁路和企业联合招聘会，通过笔试、面试一路过关斩将，从6名候选人中脱颖而出，成为了该段首位派驻特变电工衡阳变压器有限公司的客户代表。 广州铁路集团今日表示，王轶映也是今年铁路推进货运组织改革以来，铁路派驻地方企业的首位客户代表。 据广铁有关部门介绍，铁路客户代表，就是铁路授权为客户提供运输咨询、联系协调、一体化运输服务的营销人员。过去，都是企业派人来铁路联系协调，办理承运货物运输业务。客户代表的设立和产生，突出了以客户为中心、以市场需求为导向的货运经营理念，是对铁路货运组织的一种创新和尝试。
这次这个招聘会很成功，衡阳车务段规范、公平、公开的竞聘过程，让我看到了铁路人员的精神风貌，给我一种耳目一新的感觉，我对刚刚选出的客户代表非常满意，希望路企这样的合作能够长久地持续下去。特变电工衡阳变压器有限公司总经理助理朱志勇现场感慨道。
特变电工衡阳变压器有限公司2011年通过铁路运输大型变压器32台，今年元月1日到10月24日，通过铁路运输大型变压器有42台，占该公司运输份额的10%左右，为铁路增加运输进款700多万元，是广铁集团名副其实的大客户。 由于特变电工衡阳变压器有限公司生产的产品大多是大件货物，装载的车辆有特殊性，沿途运输安全要求高、装载加固难度大，该公司往往选择其他的交通工具运输。该段了解到这个问题后，主动向企业抛出了橄榄枝，即主动向企业派驻客户代表，企业只要有运输需求，客户代表就从承运、拟定装载加固方案到装车全程负责到底，解决企业的后顾之忧。
招聘选拔客户代表的举措是我段推进货运组织改革一种新尝试。下一步，我们将全面推进客户代表制度，向大客户企业派驻客户代表，并在优秀的客户代表中来选拔货运值班员、货场经理，不断创新货运组织方式，为地方企业提供更加方便快捷、公平透明、优质高效的运货渠道，实现铁路与企业双赢。衡阳车务段段长陈华兵介绍道。
