西班牙的高速列车正点率极高。
我国的列车大幅提速后，列车晚点现象却日趋突出，如何避免这样的事情发生，我们可以借鉴一下国外的铁路系统是如何做的。
西班牙全额退票
在西班牙，全国火车四通八达，乘火车去首都以外的地方办事也很方便。从首都马德里到南方塞维利亚城的高速火车是目前西班牙唯一的高速线路，火车时速为220多公里。自从火车速度加快后，从马德里到塞维利亚之间的运行时间就由1992年的2小时55分钟缩短到目前的2小时零4分钟。这趟列车舒适快捷，服务周到，正点率极高。提速后也能保证正点到达，就是因为管理这条铁路的公司规定，只要是因为公司本身人为的原因晚点超过5分钟，列车上全部旅客的车票款将全价无条件退返给旅客。自从这一承诺出台后，正点率大大提高。为了提高这条铁路线的利用率和经济效益，从马德里发往塞维利亚的列车次数由1992年通车时的8次增加到2000年的18次，除去每天凌晨的几小时外，在马德里阿道恰火车站每隔1小时准时开出一班列车。
与此同时，经济效益也逐步改善。据西班牙国营铁路网公司总经理马丁说，最近7年来，共发出列车10万次，运送旅客2700万人，其中共发生254次列车晚点超过5分钟，火车正点率为99.5%。7年来，公司收入为1420亿比赛塔，因晚点赔偿旅客的车票费为3.44亿比赛塔，损失与收入数字相比微乎其微。
欧盟规则统一
对于列车晚点，欧盟2009年也出台了一项规定，从2010年开始对乘客由于欧盟成员国内的火车晚点而造成的损失给予赔偿。据奥地利援引欧盟交通部特派员帕拉丝奥的话说，火车晚点的具体赔偿数目是由火车的车厢等级和晚点程度而定的。假如火车车次被取消，铁路公司在退赔全部票款的基础上还有义务安排乘客的食宿和转车。对于由此造成的乘客行李丢失和损坏，视贵重程度，乘客最多可以获得1800欧元的补偿金。火车晚点在1至2小时的，铁路部门将分别按票价的一半或全额对乘客给予补偿;如果乘坐同一国家的高速列车，晚点超过半个小时或一小时的，旅客也有权索要相当于票价一半或全额的赔偿。欧盟出台这一规定的目的就是为了使欧盟国家的铁路公司在今后的竞争中，特别是同民航部门的竞争中，能够让乘客既感受到铁路交通的高速快捷，又能保证正点运行，从而吸引更多的乘客。
