乘客坐错车站，可请求联系最快的列车返回;人数激增，可请求提前开闸检票;网购车票丢失，可请求核实乘客信息……日前了解到，在客流高位运行的情况下，福州火车南站仍能保持正常运转的原因在于，它有一颗全省火车站中功能最强大、最现代化的“大脑”：车站综控室的旅服平台。
据介绍，该平台集到发管理、广播管理、设备管理、信息管理等七大模块于一体，承担了南站运行中信息收集、反馈、处理、协调等一系列功能。不管是通过广播和显示屏发布信息引导乘客候车，还是通过软件查询相关车次和乘客信息等，众多功能都在一间小小的综控室中完成，并通过信息手段将指令传达到车站的各个单元。此举有效避免了检票时间短，乘客来不及上车;站台工作人员有限，存在安全盲点等一系列问题。
