10月12日晚，在“歌仙”刘三姐的故乡——广西壮族自治区宜州市，第三届刘三姐文化旅游节正式开幕。柳州车务段宜州站精心筹备，以优质、热情、细心的服务迎接四方宾客，充分展示了铁路部门的良好社会形象。
刘三姐歌谣文化已被列入国家级非物质文化遗产名录，并成功荣获“中国最具民族特色节庆品牌”。近年来，宜州市不断挖掘、传承和创新发展刘三姐文化，成立刘三姐文化传习中心，创建刘三姐故里4A景区，不断开展山歌比赛活动，成为中国优秀旅游城市和中国最具有民俗特色旅游目的地。
本届刘三姐文化旅游节以打造“三姐故里——唱着山歌等你来”为主题，将持续至11月10日结束，共筹划了“刘三姐杯”全国山歌邀请赛、民俗风情巡游、三姐故里踏歌游等九项活动，四方宾客可在青山绿水中倾听三姐歌谣，感受纯朴的风土人情。
为了迎接四方宾客，宜州站及时担当起运输服务的主角。他们专门成立客运营销小组，深入客流吸引区，了解客流动态和旅客需求。他们还与电视、网站、电台、报社等加强联系，宣传车站客运产品，广揽客源，并在互联网开通了“火车信息发布”微博，为旅客提供列车开行、车票销售、安全须知、旅行常识等信息。
面对客流高峰，这个站坚持24小时售票，按照规定显示剩余票额，并实时了解本站和前方车站客票发售情况。
这个站还严格执行“首问首诉”制度，要求职工接待每一位旅客问讯时，必须热情接待。属于本部门或本岗位职责范围的工作，要耐心解答，不得应付推诿;不属于本部门或本岗位职责范围的工作，则要负责将其交给有关责任部门或责任人帮助解决，让每一位需要服务的旅客都能及时得到帮助。这个站还在车明显位置和主要媒体上公布投诉电话，及时处理旅客投诉，做到件件有结果、有回音，让每一位旅客高兴而来，满意而归。
