10月17日，九江站收到江女士从北京寄来的一封热情洋溢长达2000字的感谢信，感谢九江站客运值班员桑志文同志热心帮助她和她生病的孩子。
江女士乘坐10月12日K572次龙岩到北京西的列车，带着5个大行李的她还要抱着孩子和照顾60多岁的婆婆。她的孩子在12日19点左右突然发烧， 22点多时孩子竟然高烧到了40度。情况紧急，江女士非常担心，决定在前方九江站下车给孩子看病。
K572次列车长联系到九江站客运值班员桑志文后，列车一停靠九江站，桑志文就迅速赶到。见江女士行李多，桑志文就帮她先把行李寄存到车站，然后将她们送到九江市妇幼保健医院。经过治疗后，江女士带着孩子和婆婆回到九江站，桑志文又赶紧带她去退掉之前的火车票，并帮助她们买前往北京的火车票。当时K106已经快到九江站了，车站已没有这趟车的票出售。桑志文立即与K106次列车长说明原因，请求让江女士她们先上车后补票，得到了列车长同意。13日凌晨1点左右，她们终于踏上了开往北京的列车。江女士被桑志文的热心帮助感动，多次表示谢意。桑志文说：“这些都是我应该做的，作为铁路人，旅客的平安就是我们最大的心愿。”
回到北京后，江女士写了一封感谢信寄到九江站。江女士在信中说：“作为一名携老带幼还有这么多行李的乘客，在这种危急的情况下能有一位铁路同志帮忙跑前跑后，让我的内心感到无比的温暖和感动。秋天寒夜，茫茫人海中铁路职工为我如此热情服务，使我备感温暖，如同家人对她无微不至的关怀，铁路之行温暖我心。”。
