为方便广大旅客，上海铁路局拟从8月1日起，试办铁路货物运输网上受理业务，客户登录中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)，链接进入上海铁路局货运电子商务系统，完成注册后即可在线办理相关货运业务，并增设12306客服热线货运业务服务功能，接受广大客户咨询和建议。
据上海铁路局介绍，上海铁路局开通的货运电子商务系统为广大客户提供在线注册、互联网提报运输需求、系统自动受理、全程物流服务、信息查询服务等基本服务。客户可在任何地点登录互联网进行网上办理业务，客户在网上的提报需求，将按照“先到先得、订满为止”的原则，在网上自动进行受理，在物流服务方面，可提供门到门、上门取货、送货上门、仓储保管及其他物流服务供选择，客户还可对货物在途信息进行追踪查询。并且该局12306客服热线增设了货运业务服务功能，接受广大客户咨询和提出的宝贵建议。
