购买火车票有效证件号码没输对取票时被卡怎么办
典型表现：旅客申先生上周使用护照在网上购买了一张到上海的火车票，但是在取票时却被电脑售票系统卡住了，售票人员在进行了查询核对后发现，申先生在网上输入的证件号码有误。
疑难解答：旅客在12306网站购票成功，在窗口取票时系统提示却是错误，产生这种情况,主要原因是旅客在网上购票时,订票人将乘车人的有效证件号码输入错误,或者在购买儿童票时，使用儿童户口簿上的号码，但取票时，使用了成人身份证件。遇有上述情况时,请旅客到车站售票厅网购专门的取票窗口咨询办理。
火车站售票人员提醒，旅客网上购买车票时,要正确录入相关信息,尤其是使用一些身份证外的其他有效证件时，更要认真核对证件号码。
