网购支付火车票未成功乱点致重复支付
典型表现：一些旅客在通过网上购票时，碰到一些难题，尤其是在第一次支付后网站没有做出及时反应导致二次支付时，不知所措，不清楚如何处理，太原火车站以及12306热线也接到了不少此类问题的咨询和反映。
疑难解答：“由于银行系统故障、网络传送不及时等原因，可能在第一次支付后未收到网站回应的情况下，又点击第二次支付，从而出现网站提示支付成功并出票，银行清算时又出现两次都支付成功的情况，形成同一订单重复支付。”售票人员提醒，遇到这一问题时，请在www.12306.cn网站中找到相关问题的解决附件，下载表格，正确填写相关内容后，将表格以电子邮件形式发送到www.12306.cn网站，工作人员将会核实，并按银行规定将所重复扣款返还银行卡。旅客在购票中碰到一些疑问可拨打12306热线咨询。
车站工作人员提醒，旅客网上购票时，请耐心等待网站回应，切勿多次点击支付，避免同一订单重复扣款的问题发生。
