火车票实名制挂失补办超过了时限
典型表现：旅客郭先生在7月10日购买实名制车票后，不慎丢失，在火车站问询处咨询了相关程序后，到窗口办理了挂失补办手续。但是郭先生在到了终点站后，并没有立即前往窗口办理新车票退票，结果最后因为超时，退票没有成功。
疑难解答：“如果旅客购买实名制票后丢失车票时，可不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续。”售票人员表示，挂失办理时，须提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等，经车站确认无误后，须按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。
旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明，到站前经列车长确认该席位使用正常的，将开具客运记录。到站后24小时内，旅客凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。超过规定时间提出的、原车票已经退票的或者已经挂失补办的，不办理挂失补办手续。办理时，原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办手续。
