服务旅客创先争优，从小事做起，从细节做起。4月17日下午泰山火车站，一名患病旅客被家人抬着担架送上1416次列车，患者家属对泰山火车站为其从进站、候车、检票、上车提供的帮助再次表示感谢。
事情经过是，17日13时左右，泰山火车站客运员王尚凤看见四五个人抬着担架往进站口赶了过来，上前询问得知，担架上的旅客是长春人，来泰安探亲时突发脑梗塞，经过治疗虽然脱离了生命危险，但是神志不清处于半昏迷状态，急需到长春继续治疗，购买的是下午1416次列车车票，有两名家人陪同。由于列车到站时间还早，值班站长潘燕和王尚凤一起协助将患病旅客抬到了二楼候车室，为方便照顾，又将他们安排到软席候车室候车。陪同人员希望能与长春站联系，方便他们出站。潘燕及时联系长春站，告知车次、车厢位置，请求安排担架及人员协助出站。为了能够及时登上列车，潘燕和工作人员一起协助抬着担架，提前到车厢位置等候;列车进站停妥后，车站工作人员和列车长办理好交接手续，将该旅客送到了卧铺上。
列车启动后，透过车窗，该旅客的家人一再挥手向车站工作人员表示感谢。
