列车因沪昆铁路水害影响“姗姗来迟”
铁路表歉意 旅客很理解
“由于列车晚点给大家带来的不便，我们深表歉意，有需要办理退票或换乘的旅客，请跟随我们的工作人员到售票厅办理。”5月22日10时31分，昆明火车站3站台，由济南开来的K491次列车晚点4个多小时到站停稳，该站客运值班员袁佳手持喇叭大声向旅客宣传解释。
受沪昆铁路水害影响，所有经沪昆铁路到达昆明的12趟旅客列车全部晚点。其中，K159、K491次晚点4个多小时。因受到站列车晚点影响，经沪昆铁路到重庆、济南方向的3趟旅客列车晚点始发。该站迅速启动应急预案，积极做好客运组织、行车组织和各项服务工作，确保运输工作平稳有序。当天，该站共办理旅客退票505张、改签车票451张。旅客情绪稳定，纷纷表示理解铁路客运工作。
为做好旅客的安抚和稳定工作，该站迅速利用广播、喇叭、电子显示屏和公告等方式，及时向出行受阻的旅客表达歉意，向准备乘车的旅客说明情况，确保旅客第一时间到售票厅办理改签和全额退票手续。积极与地方媒体联系，通过报纸、广播、电视及时向广大出行市民宣传列车运行的最新消息。
为做好退票、改签组织工作，该站值班干部全部到现场把关，组织技术骨干加开3个退票窗口、4个改签窗口。加强门岗验票和旅客列车候车区巡视，有序引导旅客迅速办理退票、改签手续，努力做到早发现、早解决旅客滞留问题。该站各级干部靠前指挥，深入候车室、售票厅、进站口，加强客流组织。
该站还强化信息畅通，加强与列车调度员的联系，及时了解在途晚点到达列车的运行情况，提前做好股道安排;指派专人加强与车辆调度的联系，积极组织调机推拉车列进库检修，确保晚点列车正点始发。
