Thankyou！YouspeakEnglishwell！ (谢谢你，你的英文说得很好！)近日，在长沙至张家界的K9032次列车上，5位外籍旅客连声向列车长张毅道谢。这是长沙客运段列车乘务员用英语为外籍旅客服务受到好评的一幕。
列车乘务员的口语水平不高，和外籍旅客沟通困难，一直是该段列车服务的难点问题。随着张家界旅游的推广，景区品牌效应得以凸显，乘坐火车到张家界旅游的外籍旅客数量日渐增多，提高列车乘务员的口语水平，实现与外籍旅客无障碍沟通成了这个段亟待解决的问题。
为此，这个段从提高列车社会效益、延伸服务内涵的角度出发，为列车乘务员专门制订了口语培训计划。他们举办了英语口语速成培训班，专门聘请外语老师，每周两次组织休班列车乘务员进行口语集中充电，重点学习食物名称、列车到停时间、服务设施设备、旅行常识等列车服务常用会话。
今年以来，这个段已集中开办了5次口语对话培训课程。K577次列车广播员徐勤高兴地说：口语培训让我们与外籍旅客之间的距离缩小了，服务起来更方便了。
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