太原火车站候车大厅里 有个“孙慧服务岛”

中国网 山西(微博) 综合编辑 昨日，太原火车站候车大厅内熙熙攘攘，身着深蓝色制服的客运员孙慧不停忙碌着，或帮着维护候车秩序，或给旅客讲解乘车事宜，或帮助老、弱、病、残、孕旅客扛起沉重的行李……　　“在家千日好，出门一时难，旅客来到咱车站，咱不帮，谁帮？”一句简单的口头语道出孙慧17年服务旅客的信条。　　1994年，从部队退役回来的孙慧被分配到太原火车站，跟随全国劳模史改梅在客运岗位上工作。“改梅大姐是我的崇拜者和学习的榜样。”孙慧说，能和全国劳模一起“并肩作战”，她感到很荣幸。史改梅的言传身教使她进一步坚定了做“改梅式服务明星”传承者的信念和决心。2010年，史改梅退休，爱心服务棒传到孙慧手中。　　“在我手中不能给太原站抹黑，不能给改梅大姐丢了脸……”“接岗”后的孙慧暗下决心，在努力提高自身服务能力，掌握各种语言和手语，熟记列车停靠时间和沿途各站点的同时，为“改梅式”服务再添新亮点的她创新出“360”服务法，即：三张服务卡（便利温馨卡、出行导航卡、爱心助困服务卡），六心服务法（细心、耐心、爱心、真心、知心、温馨），零距离服务、零工作误差、零投诉。她的工作受到广大旅客认可，她被誉为“三晋旅客的贴心人”。为此车站专门以她的名字在候车大厅内设立了 “孙慧服务岛”，继“改梅助困室”后又一个优秀服务台成立。　　“一花独秀不是春，百花齐放春满园。”太原火车站党委副书记刘文宏说，为了进一步为旅客提供最优质的服务，客运车间从各班组挑选人员成立了 “孙慧服务组”。在孙慧带领下从旅客进站、候车、验票到站台组织旅客离站，已形成了一条服务组岗位之间“爱心传承、爱心接力”的流畅纽带。孙慧服务组仅龙年春运就收到旅客赠送的锦旗35面，表扬信24封，表扬留言500余条。（记者 李春泽）