2012年2月23日，MU2305，西安--广州航班，客舱部资深乘务长陈雪梅在迎接旅客登机时，发现一位旅客单脚跳着登上了飞机。
她连忙上前询问旅客是什么情况，为什么没有叫轮椅。旅客回答不知道还能够叫轮椅。她立即安排乘务员将旅客搀扶进客舱安排就座。
得知旅客座位在最后一排，但是因为客满，暂时没有办法为旅客调整座位。陈雪梅遂将自己随身携带的箱子放到旅客座椅前面，让旅客将受伤的脚搭在上面，这样旅客会感觉舒服一些。在西安到广州航段时，座位有了空余，她主动为这名旅客调换了前排座位，并在广州落地时又及时叫了轮椅服务。全程的周到服务赢得了旅客的连声感谢和其他旅客的一致赞许。
